Assistente de TI

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Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Assistente de TI para atuar no suporte técnico aos colaboradores internos e consultores alocados, garantindo o bom funcionamento de equipamentos, sistemas, acessos, redes e ferramentas de produtividade. A posição terá atuação próxima aos usuários, com foco na resolução de chamados e manutenção do ambiente de TI.

Requisitos e Qualificações

Ensino Técnico completo ou Superior cursando em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em suporte técnico, Helpdesk ou Service Desk.

Conhecimento em Windows 10/11 e ferramentas Microsoft 365 e/ou Google Workspace.

Conhecimentos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.

Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos.

Organização e capacidade de priorizar múltiplos chamados.

Perfil colaborativo, empático, ágil e orientado à solução.

Atividades e Responsabilidades

Prestar suporte técnico de Nível 1/2 por tickets, e-mail ou presencialmente.

Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e conectividade.

Realizar instalação, configuração, formatação e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e telefonia.

Apoiar processos de onboarding e offboarding, incluindo criação, alteração e desativação de acessos.

Auxiliar na manutenção básica de redes, Wi-Fi, cabeamento, roteadores, switches e impressoras.

Manter atualizado o inventário de equipamentos, licenças e demais ativos de TI.

Criar e atualizar manuais, FAQs e procedimentos internos de TI.

Diferenciais

Conhecimento em macOS.

Conhecimento básico em ITIL ou metodologias de atendimento a chamados.

Noções de Segurança da Informação e LGPD.

Familiaridade com ferramentas como Jira Service Desk, Zendesk, TeamViewer ou AnyDesk.

Inglês intermediário para leitura técnica e suporte básico.

Local

São Paulo - SP

Regime Híbrido (4x) Presencial próximo ao metrô Fradique Coutinho.

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